Cartão de fidelidade: selos ou pontos? Qual escolher

Ao montar um programa de fidelidade, a primeira escolha é o modelo: o cliente junta selos ou pontos? Os dois funcionam. O que muda é quanto cada um combina com o seu tipo de negócio.

Como cada modelo funciona

Selos. Cada visita (ou compra) vale um selo. Ao completar a cartela, o cliente ganha a recompensa. É o cartão carimbado que todo mundo conhece.

Pontos. Cada valor gasto vira uma quantidade de pontos. O cliente acumula e troca por recompensa quando atinge a meta.

Quando os selos funcionam melhor

• O valor de cada visita é parecido: corte de cabelo, lavagem de carro, café da manhã.
• Você quer que o cliente entenda em segundos: "10 selos, o 11º é por nossa conta".
• A equipe é pequena e precisa lançar rápido, sem digitar valor.

É o modelo da barbearia, da cafeteria, do lava-rápido. Veja exemplos nas páginas de barbearia e cafeteria e padaria.

Quando os pontos funcionam melhor

• O valor da compra varia muito: mercadinho, loja de roupa, floricultura.
• Você quer premiar quem gasta mais, não só quem vem mais vezes.
• Quer oferecer recompensas de tamanhos diferentes (um brinde pequeno e um desconto maior).

Os pontos pedem um pouco mais de cuidado: é preciso informar o valor a cada lançamento e explicar a regra de conversão ao cliente. Veja o caso de mercadinho e hortifruti.

Como decidir

Faça duas perguntas:

1. O valor das compras é parecido? Se sim, selos. Se varia muito, pontos.
2. Quem atende tem tempo de digitar o valor? Se não, selos.

Ainda em dúvida? Comece pelos selos. É mais fácil de explicar, de lançar e de o cliente lembrar. Se depois você perceber que quem gasta mais deveria ganhar mais, migre para pontos.

Duas regras valem para os dois

• Meta alcançável. O cliente tem que sentir progresso logo nas primeiras visitas.
• Recompensa que cabe na margem. Se precisa de 10 compras para ganhar a 11ª grátis, o desconto efetivo é de cerca de 9%. Confira se isso cabe no seu negócio.

O guia completo está em como fazer um programa de fidelidade para pequeno negócio.

O Stampou suporta os dois modelos: você escolhe na hora de criar a campanha.